IT-Guardians ITサポートサービスのよくあるご質問

特によくあるご質問

リモートサービス

ITヘルプデスクでは、どのようなことを教えてもらえるのですか？

リモートサービス

問い合わせは何回してもよいのでしょうか？

全般

固定IP、動的IP(DHCP)、どちらも対象となっていますか？

全般に関するご質問

• 固定IP、動的IP(DHCP)、どちらも対象となっていますか？
• 24時間365日リモート監視とは、どのようなシステムなのですか？
• 「IT-Guardians」の名前の意味を教えてください。
• 貸与ハードウェアが古くなったとき、どのような対応をしてくれますか？
• IT-Guardiansサービスは、土日も利用できますか？
• IT-Guardiansで管理できるPCの台数は、何台までですか？
• 個人向けのサービスはありませんか？

セキュリティーに関するご質問

• IT-Guardiansの『セキュリティサービス』の内容を教えてください。
• もともとファイアウォールが設置してある企業の場合、IT-Guardiansのパックの中に入っているルーターとの関係は、どうなるのでしょうか？(並存させる or ルーターは設置しない or ファイアウォールを撤去してルーターを設置する)
• アンチウィルスソフトは何を使用していますか？
• ルーターは現状のものを使用したいのですが、可能ですか？
• 貸与されるIT-Guardiansエージェントには、アンチウィルスソフトは入っていますか？
• OSパッチ自動取得の度に表示されるポップアップを、表示されないように設定することはできますか？
• より強固なセキュリティ機能(スパムメール、コンテンツフィルタ)を、オプションで提供をしてほしいのですが。

バックアップに関するご質問

• 貴社でバックアップしていただいてるデータが壊れるという可能性はありませんか？
• 『特定フォルダーバックアップ』の場合、容量に制限はありますか？
• 『特定フォルダーバックアップ』は、どのようなタイミングで実施されるのですか？
• 『特定フォルダーバックアップ』の対象となるフォルダーは1つだけですか？
• 『PC環境バックアップ』の場合、どのようなタイミング/サイクルで取得するのですか？ 任意(PCの環境が変わったタイミングなど)も可能なのでしょうか？

リモートサービスに関するご質問

• シルバーパックやゴールドパックにある『ワンタイムリモートコントロール』ではない接続方式の場合は、自分側(お客様側)での操作は必要となりますか？
• ITヘルプデスクでは、どのようなことを教えてもらえるのですか？
• 問い合わせは何回してもよいのでしょうか？
• リモートコントロールができるPCの条件を教えてください。例えば、電源が入っていないPCへのアクセスや、フリーズしたPCへのアクセスは可能ですか？
• ITヘルプデスクへの問い合わせ回数に制限はありますか？
• エクセルの関数について電話で問い合わせてもよいですか？

資産管理に関するご質問

• PC資産情報で、「ネットワーク情報収集機能を提供する」と書いてありますが、具体的にはどのような情報を取得できるのですか？
• PC資産情報やライセンス適正運用支援とは、具体的にどのようなデータが、いつ提供されるのでしょうか？ 必要なときに、IT-Guardiansエージェントから取得できるのですか？

ファイル共有に関するご質問

• 契約をしていないPCでも、IT-Guardiansエージェントの共有フォルダーを使用することはできますか？