カスタマーエンジニアについて

カスタマー
エンジニア
について

カスタマーエンジニアについて

複合機の保守運用はもちろん、IT環境へのご提案などを行うため、技術と精神を磨いたコニカミノルタと販売店様をあわせた数千名のカスタマーエンジニアが、お客様サポートと業務改革の支援を行います。

技術研鑽への取り組み

３つの柱による教育

お客様の大切なお時間を頂戴するカスタマーエンジニアは、整備された行動基準や、適切な教育とアセスメントに乗っ取って、お客様に同一のサービス基準を提供できるよう、様々な訓練と取組を行っています。またお客様の話を伺い、ご提案を行う事がカスタマーエンジニアの使命であり、技術だけでないスキルを日々訓練しています。

テクニカルスキル

ヒューマンスキル

コンプライアンススキル

テクニカルオリンピックの開催

年に１回、コニカミノルタと販売店様合同で、カスタマーエンジニアの実力を競うコンテストを実施し、技術の研鑽に励んでいます。コンテストでは、様々な課題の解決と、お客様への提案活動を通して、テクニカルスキル、ヒューマンスキル、コンプライアンススキルを元に総合評価を行います。

アセスメントの実施

コニカミノルタと販売店様の全カスタマーエンジニアに配布されている行動憲章を基準としたサービス活動の採点や、動画による教育研修など、どのエンジニアでも質の高い、一定のサービス品質が担保できるよう努めています。

先端のディスパッチシステム

全国のカスタマーエンジニアには、タブレット端末が配布されており、異常検知の連絡から点検伝票の発行まで、統一されたシステムの中で効率的に行う事が可能です。エンジニアの状況は、常にコンタクトセンターと共有され、お待たせする事を抑制しています。使用パーツや交換品はバーコードリード管理によって、誤記などのヒューマンエラーを抑制しています。作業後の点検内容の確認は、お客様視点にたったわかりやすい項目を設定しており、データはタブレットにサインを頂いた後、ご登録のアドレスへ送信致しますので、デジタル管理が可能です。

定期訪問から計画訪問へ

定期点検では、様々な使用環境のお客様に必ずしもベストなタイミングで点検できない課題から、最適な交換時期をシステムで検知・スケジューリングすることで、修理の予防や稼働率向上を図り、機器がダウンする前に、交換品などの点検に計画的に訪問する「予兆保守」を推進しています。またお客様へカスタマーエンジニアが訪問した際、オフィスのお困り事を支援させて頂けるよう、データベースと現場の状況を組み合わせたエンジニアの気づきと提案活動に力を入れています。