CS Remote Care 遠隔診断システム
複合機の状態をリモートで管理する保守サービスです。
定期交換部品の交換時期や、トラブル発生時に適時対応を行います。
日常業務で使われる出力機器は、トラブルが少なくいつでも安心して利用できることが大切です。CS Remote Care（CSRC）は、お客様の機器をCSRCセンターとオンラインで結び、機器の状態をリモートで管理する保守サービスです。
万一のトラブル時には、自動通報機能によりカスタマーエンジニアが訪問前に状況把握をできるため、機器のダウンタイムを最低限に抑えることができます。さらには、お客様の機器の情報を定期的に取得し、機器の点検を行います。
概念図
[POINT 1] 万一のトラブルにも的確・迅速に対応
機器の状況を定期的に取得し、その情報に応じて点検訪問を行います。トラブル時には、自動でCSRCサーバーに通報し、機器修理のダウンタイムを最低限に抑えます。また、トナーを自動配送するサービスもご利用いただけます。
[POINT 2] カウンターを自動で検針
出力枚数カウンターをCSRCセンターに自動で送信します。ハガキや電話でのカウンター数値の連絡といった面倒な作業が解消され、お客様の手をわずらわせません。
[POINT 3] 機器の状況を示す情報のみ管理
機器から収集する情報は、機器の状態、使用状況、故障状態を示す情報のみです。文書や画像データに関する情報やワンタッチに登録された情報は、収集いたしません。
[POINT 4] 導入・通信費用は不要
CSRCの登録にかかる費用は一切必要ありません。接続にはインターネット接続のほか、フリーダイヤルの公衆回線を使用するため、通話料も不要です。
- ※
- 対象機器および接続方法については、担当営業にお問い合わせください。
＋アルファでできること
CSRCを契約することで、トナー自動配送/回収サービスを利用できるほか、使用状況レポートサービスを受けることができます。
bizhub iCare Report
bizhub iCare Reportは、CSRCで取得した各種カウンター情報や紙詰まり・サービスコール情報など、必要な情報を抽出し、レポートを作成するシステムです。機器毎のご利用状況を月毎の推移でご確認いただけます。
| ご利用方法 | レポートをご希望の場合、担当営業・サービスにご依頼ください。 |
|---|---|
| 注意点 | 登録状況などの確認をさせていただきます。これにより1～2ヶ月程お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。 |
- ※
- bizhub iCare Reportの注意事項は裏面をご覧ください。
機器1台毎の詳細レポートや複数機器の一括レポート、また複数機器をまとめたサマリーレポートを作成いたします。
bizhub iCare卜ナー自動配送サービス
トナー自動配送サービスは、機器にセットされているトナーの交換時、または残量が少なくなった時に機器が自動通報し、コニカミノルタがトナーをお客様に配送するサービスです。
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- トナー交換作業はお客様にて実施願います。
| お申込み条件（必須） | チャージ契約とトナー自動配送契約を必ず締結していただく必要があります。 |
|---|---|
| 注意点 | インターネット接続を前提にしています。 |
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- bizhub iCare卜ナー自動配送サービスの注意事項については「bizhub iCareサービスのご注意事項」をご覧ください。
