「コニカミノルタ ビジネスアスリートオリンピック 2024」を開催しました

コニカミノルタジャパン株式会社（以下 コニカミノルタジャパン）は、コニカミノルタジャパンとコニカミノルタの販売店のカスタマーエンジニアと電話応対担当者が各分野において実力を競い合うコンテスト「コニカミノルタ ビジネスアスリートオリンピック 2024」を、11月9日（土）に開催しました。

【優勝者（敬称略）】

コニカミノルタビジネスアスリートオリンピックについて

本大会は、コニカミノルタジャパンとコニカミノルタの販売店から選出されたカスタマーエンジニアと電話応対担当者が、知識、技能、提案力と電話応対技能を競い合うことで、顧客接点品質のレベルアップを図ることを目的に開催しています。オフィスプロダクト部門（カスタマーエンジニア）では、テクニカルスキルと顧客接点力を高める製品に関する操作の適切さ、説明の正確さを競い、電話応対部門では、電話応対の技能を競います。オフィスプロダクト部門は10回目の開催となり、電話応対部門は2018年から始まり今年で７回目を迎えました。
今後も、より良いサービスによる新たな価値の提供を通じ、お客様と共に課題解決実現に取り組んで参ります。

写真：オフィスプロダクト部門 競技模様

コニカミノルタ ビジネスアスリートオリンピック 2024 概要

（１）開催日：2024年11月9日（土）
（２）競技部門：オフィスプロダクト部門、電話応対部門
（３）出場者：カスタマーエンジニア15名、電話応対者11名
（４）競技内容：
　　A）オフィスプロダクト部門
競技会場：コニカミノルタジャパン本社ビル26F
競技時間：50分以内に２つのステージ
※審査は1000点満点とする

• テクニカルステージ
  ・競技内容：複合機に関する修理課題1問と技術課題１問
  ・競技機種：C360iS　DF 714+PC 216+FK 514
  ・競技時間：最大40分
  ・審査項目：作業内容の適切さ、正確さ、スピード
• コミュニケーションステージ
  ・競技内容：お客様のお困りごとやお問い合わせについて３問
  ・審査項目：パネル操作の適切さ・お客様への説明の正確さ

　　B）電話応対部門

・テーマ：「聴く力、伝える力で最高の顧客体験を」
・競技方法：お客様役の審査員から選手に架電し競技を実施
・競技時間：３分以内
・審査項目：
- 電話応対時の印象及び基本的な電話応対スキル
- 聴く力と伝える力（質問力から情報提供力）
- 第一声の挨拶から会話の締めくくり迄のお客様に与えるトータル的な満足度等
・競技会場：参加選手のオフィス
※審査は300点満点とする