ファシリテーターを務める、コニカミノルタジャパン 奈良です。
2021年の本社移転プロジェクトでは、働き方改革推進を担当し、現在は営業部長としてお客様への提案活動を行っています。
それでは、スピーカーの2名をご紹介します。

コニカミノルタジャパンの星野です。
デザイングループのリーダーを務めており、本日ご紹介する自社オフィスのデザインや、お客様のオフィス構築に携わっています。
本日は、イトーキ 佐々木さんをゲストにお迎えし、色々話をしていきたいと思っています！

イトーキ 商品開発本部の佐々木です。
私はイトーキのプロダクトのうち、デジタル系のサービスを担当しており、特に健康経営やウェルビーイング関連の研究・開発を行っています。
本日はよろしくお願いします。

社内コミュニケーションは、多くの会社が抱えている課題だと思います。
しかし、「なぜコミュニケーションを活性化する必要があるのか」 「活性化した結果、どういう効果が得られるのか」という本質的なところまでは、あまり掘り下げられていないのではないでしょうか。
イトーキ 佐々木さんに詳しくお伺いしましょう。

社内コミュニケーションの活性化による恩恵は、 創造性向上やイノベーション創出などさまざまです。 その中でも本日は特に、イトーキが研究し、着目しているワーカー個人と組織のパフォーマンス向上を切り口にお話ししたいと思います。

欠勤時よりも、出勤時の不調による損失の方が大きいとは驚きですね。
「プレゼンティーイズム」とは、ちょっと聞き慣れない言葉ですが、具体的にどういう状態を指すのでしょうか？

腰痛、肩こりや感染症、アレルギーなどの体の不調、そして心の不調です。
近年の研究では、ソーシャルコンディション、つまり人間関係がパフォーマンスの発揮に大きな影響を与えることが分かってきています。
まさに今回のテーマ、「社内コミュニケーション」に関わる部分ですね。

実際にコニカミノルタでも、テレワークによるコミュニケーションのやりづらさが、業務に支障をきたしていました（下図参照）。
しかし、改善しようとしてもなかなか難しいですよね。 課題の優先順位がつけづらかったり、現場の実態に寄り添っていなかったり…。

それぞれの企業の働き方に寄り添ったアプローチ、とてもよいですね。お客様からは、どういったご相談が一番多いのでしょうか。

今回のテーマにあるような、社内コミュニケーションのご相談もよくありますね。
しかし、立ち返ってみると、コロナ禍を受けて働き方改革の見直しが進んだとあって、「オフィスに出社することの意味」を考えているお客様が多くいらっしゃるな、と感じます。

ここからは、より具体的な改善の取り組み例として、
・コニカミノルタの実践事例
・イトーキの最新研究データ
について、詳しくお話いただきたいと思います。

コニカミノルタは、2014年の本社オフィス大規模移転を機に、2013年に働き方改革プロジェクトが発足。
また、コロナ禍を受けて、2021年には浜松町本社オフィスをABW化。
オフィスならではの役割、人とひとのつながりを生む「つなぐオフィス」としました。

まとめると、まさに“ハイブリッドワーク”の実現ですね。
テレワークで十分な業務を整理しつつ、出社の重要性を理解し、必要に応じて選択できている。
そのような環境を構築することが、円滑なコミュニケーションにもつながっていると感じます。

一番人気は、目的に応じてレイアウトや家具を選べるオープンスペース。
次に、ハイカウンターの座席エリア。座っている人と立っている人の目線が合うので、会話がしやすいんです。
3番目は会議室。壁やテーブルがホワイトボードになっていて、アウトプットや情報共有がしやすい工夫がなされています。
こういった機能や体験は、リアルのオフィスだからこそ実現できたのではと思います。

つなぐオフィスには、他にもさまざまなエリアや工夫たくさんあります。
気になった方は、ぜひオフィス見学ツアーにお越しください！
東京の他、全国6拠点でも開催中です。

コニカミノルタさんのお話のように、施策を考え実行した後は「実際どういった成果・結果だったか」を検証する必要があります。
イトーキでは、組織や個人のパフォーマンスを可視化するツールPerformance Trailを開発しました。
こちらの開発背景などを踏まえながら、パフォーマンス向上の評価についてお話ししていきます。

「コミュニケーション」の項目をさらに分解してみると
ホウレンソウ（報告・連絡・相談）
ザッソウ（雑談・相談）
があることが分かります。
今回注目したいのは、「ザッソウ」の方です。

「ザッソウ」コミュニケーション、とても印象に残りました。
オンラインコミュニケーションが増えてきた中で、決められた人と、決められた時間に…と最適化されすぎてしまうのが悩ましいところですよね。
やはり、偶発性やイノベーション、新たな気づきといったものは、リアルな会話から生まれてくるものだと思います。
こういった視点が、今後の働き方やオフィス空間をつくる上で重要になってきますね。

「パフォーマンス」は、回答者本人の主観で回答してもらいます。
学術的にはそれだけでも妥当性があると言われています。
Performance Trailでは、より正確性を高めるために、「コンディション」から予測されるパフォーマンスの値を加味しています。
自分ではパフォーマンスが出ている！と思っていても、コンディションが悪ければ、実はそこまで発揮できていないのでは…といったところまで分析します。

これは、イトーキだけでロジックを構築したのではなく、弊社が経済産業省「健康経営オフィスレポート」制作の事務局を務めた際に、専門家・研究者と共にまとめた理論や効果モデルがベースになっています。

コニカミノルタの「つなぐオフィス」では、座席予約システムを通して、利用後のアンケートを取得しています。
利用してみてどうだったか、という社員のフィードバックを蓄積しながら、オフィスの効果測定や改善につなげています。
作ったら作りっぱなしにしない、ということが大事です。

なぜオフィスに出社するのか？という目的が周知・理解されているかによると思います。
例えば、家庭の環境でテレワークが難しい場合に活用してもらう、など。
ソロワークブースの活用が定着したら、コミュニケーションエリアの活用は別の問題として、次のステップとしてどうしていくかを分けて考えた方がいいですね。

コミュニケーションがしやすい、したくなるような環境が、本当に実現できているかどうか考える必要があると思います。
「出社させる」「コミュニケーションさせる」ではなく、自然と出社やコミュニケーションが促される設えになっているかどうか。
ハード面だけではなく、ソフト面での視点も重要ですよね。