大きな商業施設に小売店、飲食店やチェーン店にホテルやサロンなど、様々な場所にて導入が進められている監視カメラ。確かな防犯対策として、導入をお考えの方もいるでしょう。監視カメラは万引きや車上荒らしなどの犯罪を抑止するだけでなく、従業員や店舗運営者にとっても大きなメリットがあります。サービス向上や売上アップを望む場合、カメラがどのように役立つのかを知っておきましょう。

商業施設に監視カメラを導入すべき理由について、各施設別に詳しく解説します。監視カメラを設置して、うまく活用させるための注意点についてもまとめましたので、事前に確認しておいてください。

監視カメラを導入する2つのメリットとは？

商業施設を対象にした監視カメラの有効活用法として、ホテルを例に、カメラの導入効果をご紹介します。あるホテルでは、下記のような課題と要望を抱えていました。

これらの課題と要望を同時に叶えられるのが、監視カメラです。人員を増やすのが難しく、かつ効率的に防犯体制を強化しながらサービスの質を向上させる監視カメラ導入のメリットについて、詳しくご紹介します。

防犯体制と安全を強化できる

ホテルには、宿泊客や利用者の安全を守る義務があります。窃盗などの被害にあわないよう、防犯対策をすることは必須であり、万が一に事件が発生した場合には「債務不履行責任」が発生する恐れもあります。ホテル内に防犯カメラを設置する義務はありませんが、十分な人員を確保して警備し続けるのは難しいこと。そこでホテル全体を映像にて監視できる、カメラの導入が有効的な手段となります。

監視カメラは人の出入りが多いロビーや宿泊者情報が集まるレセプションだけでなく、車上荒らしが心配される暗い駐車場にも、鮮明な映像が残せるカメラを設置すべきでしょう。外部からの侵入者を察知するだけでなく、従業員による内部の不正対策ができるよう、従業員出入り口などにもカメラを設置するのもおすすめです。ホテル内の廊下やエレベーターにもカメラを設置すると、不審者が侵入した際や火災が発生した際の早期発見につながります。

設置場所に応じた適切なカメラを選択すれば、網羅的な映像監視が実現可能です。ほぼ死角なく鮮明な映像の撮影と、ホテル外にある本部からの遠隔監視も可能であれば、より監視体制は強化できます。多くの人員を確保しなくても、高性能な監視カメラを設置するだけで、ホテルの防犯体制と安全性はより確かなものになるでしょう。顧客から信頼されるホテルづくりには、高性能な監視カメラは必要不可欠なのです。

顧客サービスの向上

監視カメラの役割は、防犯対策だけに限りません。カメラの検知＆アクション機能を活用することで、フロントの来客や朝食会場、大浴場などの混雑具合をリアルタイムにて感知できます。館内施設に360度カメラによる高画質な映像を確認すれば、現場にいないスタッフもすぐに状況を把握し、対応できるようになるでしょう。効率良く動くことでサービスの質が向上し、顧客満足にもつながります。

また、物品紛失やトラブルが発生したときには、カメラに残した映像が問題解決のきっかけになる可能性もあります。確かな映像によってトラブルを早期解決することで、ホテルへの評価も高まるでしょう。

同時に従業員の時間やリソースを無駄に割く必要がなくなり、そのぶん顧客へのサービスに充てられるようにもなります。

防犯対策だけに注目されがちな監視カメラですが、ホテルにとっては業務を効率化し、顧客満足度を向上させるツールとしても役立てることができます。多くの人を安心させ、トラブルや犯罪から守るべき責任があるホテルにとっては、監視カメラの導入は欠かせません。

他商業施設にも監視カメラ導入のメリットは大きい

ホテルを例に監視カメラを導入すべき理由とメリットについて解説しましたが、他商業施設にとっても監視カメラを導入するメリットは大きいです。サービス別に監視カメラを導入した際に得られるメリットと、詳しい活用法をご紹介します。

大型商業施設

膨大な人が集まる商業施設では、さまざまなトラブルが発生します。特に発生しやすいトラブルが、小さなお子さんの迷子。家族とはぐれてしまうケースは多々ある上に、連れ去りなどの犯罪が発生するリスクもあります。監視カメラがあれば迷子も見つけやすくなり、犯罪を未然に防ぐことも可能になるでしょう。入場時の混雑解消や来客傾向をキャッチし、即座に人員の配置や効率の良い導線を作れば、より快適に過ごしてもらえるようにもなります。年代を問わず安心して過ごせる場所になれば、リピーターの確保や売上向上にも繋げやすくなるでしょう。

飲食店や小売店

複数のチェーン店を展開している場合には、本部1箇所にて各店舗の状況を遠隔操作にて把握できます。現地に足を運ばずに店舗内の状況が把握でき、担当者の負担を軽減できるでしょう。スマホやタブレットを活用すれば、移動しながら店舗内を確認することも可能に。効率良く複数の店舗を同時にチェックすることで、大きな時間削減にもつながります。カメラを設置することで従業員にもほどよい緊張感を与えることができますし、接客や作業のアドバイスにも役立てられます。客層や混雑時間を把握することで、マーケティングの施策にも活用できるでしょう。

アパレル店舗

死角が多くて従業員が少ないアパレル店舗では、万引き被害にあうことも少なくありません。商品すべてに防犯ブザーを取り付けるのは難しく、うまく検知せずにすり抜けてしまう場合もあるでしょう。レジ対応に追われると店内を監視できず、その隙に商品棚の死角から万引きされてしまう場合も。監視カメラを設置すれば、店内隅々まで状況を映像に残せるため、万引き時にも確かな証拠として提出できるでしょう。試着室前に設置すれば、利用後に商品が返却されたかも確認できます。同時に店内の様子や導線を把握することで、商品の配置や接客についても改善点を把握しやすくなります。顧客の動きをチェックすると、どのような商品をどこに置くと売上に繋がるのかが、より分かりやすくなるでしょう。

美容サロン

店舗内にカメラを設置すると、顧客とのやり取りを記憶することができ、接客スキルやサービスの向上へと繋げられます。クレームやカスタマーハラスメントが発生した際にも映像にて確認ができるため、トラブルを防ぐのにも役立つでしょう。大きなサロンならばロビーの混雑具合が把握でき、小さな店舗の場合には、バックヤードにいてもサロン内に顧客が訪れた際に気づくことができます。

防犯以外においても、金銭授受やトラブル時においても確かな証拠になり、従業員や店舗を守る役割も果たしてくれます。マーケティングにて活用し、サービスの見直しや効率化に繋げて売上を伸ばす活用法もあります。商業施設によって活用の仕方はさまざまなため、現在抱えている課題や要望をチェックし、監視カメラにてサポートできないかを検討してみてください。

商業施設に監視カメラを導入する際の注意点

監視カメラは個別に購入して設置することも可能ですが、いくつかの注意点があります。せっかく設置したのに、逆に顧客満足度が低下してしまった。予算をかけたのにトラブルに発展してしまったという失敗がないよう、事前に確認しておきましょう。

施設の各場所にあった適切なカメラを選ぶ

監視カメラにはいくつかの種類があるので、場所に適したカメラを導入する必要があります。例えばホテルのロビーは全方向が見渡せるよう、360度撮影可能なカメラが適しています。廊下や駐車場は夜間には暗く鮮明な撮影がしにくいため、暗部でも撮影可能なカメラが必要です。店舗によってはカメラが店内のインテリアを邪魔したり、圧迫感を与えたりする恐れもあります。空間をイメージダウンさせることで顧客を遠ざける恐れもあるため、デザイン性についても考慮して選んでみてください。

カメラ台数と予算を把握

監視カメラは多いほど良いとも限りません。台数が多ければ確認すべき映像も増えますし、費用もかかります。メンテナンスや故障時の対応なども考慮しなければならないので、最小限の台数にて必要なところが監視できるよう、計算したうえで設置しなければなりません。予算オーバーしたうえに監視カメラの管理に時間がとられるようでは、導入したメリットも十分に得られないでしょう。適切な台数をチェックし、初期費用やランニングコストなども確認しておいてください。

プライバシーに配慮する

顧客や従業員、店舗の安全性を守るためとはいっても、監視カメラの設置にはプライバシーへの充分な配慮が求められます。映像が外部に漏洩しないよう注意するなど、映像の管理体制や運営規程を決め、設置場所についてもよく検討したうえで導入を進めましょう。

コニカミノルタがご提供できる監視カメラサービス

商業施設にて監視カメラ導入をお考えの方は、コニカミノルタの「商業施設内みまもりパック」をご検討ください。各施設にて要望をヒアリングした上で、適切なカメラを設置できるよう、豊富なラインナップからカメラと台数をご提案します。

360 度を確認できるカメラならば、死角なくすべてを監視できるようにしつつ、店舗内にて圧迫感が生じないよう、目立ちにくいデザインにて設置いたします。耐候性・堅牢性に優れたMobotix oneであれば、屋外駐車場の監視にもおすすめ。多彩なセンサー機能やコントラストの高い映像にて、夜間や天候の悪い日、光が入らない地下などでも車両と人物を検知します。

Mobotix oneはただ物体を検知するだけではありません。車両を検知すれば、車の進行方向までも分かりやすく画像にて伝えます。スピーディーな車を捉える精度の高さはMobotixの長所なので、駐車場に人員を配置しなくても、屋内にいたまま車の動きを素早く察知できるようになるでしょう。車で来店されたお客様の動きをいち早く、分かりやすい画像にて従業員に通知できるため、屋内にいながら十分な準備を整えられるようにもなります。お客様が到着するタイミングにて万全のサービスを提供できるようになり、人員や時間を割かずに品質向上を目指せるようにもなるでしょう。顧客価値があがることで、競合他社との確かな差別化も期待できます。

高画質なカメラにて監視を実現しつつ、導入コストを低減できるようご提案。ただカメラを設置するだけでなく、検知、アクション、ネットワーク通信機能などの運用スタイルについても、豊富な経験と確かな知識にてサポートいたします。監視カメラで確かな防犯対策へと繋げるだけでなく、従業員の働きやすさや顧客へのサービス向上もお考えの方はぜひ、コニカミノルタへご相談ください。

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